व्यसनी अनुभव कैसे बनाएँ?

अपनी डिजिटल रणनीति का मानचित्रण करने वाली कंपनियां अक्सर मुझे बताती हैं कि उनका लक्ष्य विचारशील नेताओं का होना है। लेकिन वेबसाइटों और मोबाइल ऐप के साथ बातचीत के मनोवैज्ञानिक ड्राइवरों में गहरी खुदाई के बाद, स्पष्ट रूप से बातचीत के बारे में व्यवहार की आवश्यकता है, सोचा नेतृत्व नहीं। यह लक्ष्य उपभोक्ताओं के लिए नहीं होना चाहिए कि वे आपके उत्पाद के बारे में सोचें, बल्कि इसे अपनी दैनिक आदतों में शामिल करें। और परिणामस्वरूप, प्रतिधारण ड्राइव करें। मुझे समझाने दो।

मैं दूसरे दिन सुबह घर से निकल गया, ट्रेन स्टेशन पर पहुँच गया, ट्रेन में रुक गया, और उसके बाद ही मैं अपने जीवन के लिए याद नहीं रख सका कि क्या मैं सामने का दरवाज़ा बंद करूँगा। अपने पड़ोसियों को कई उन्मत्त कॉल के बाद, मैंने पाया कि मेरे पास था। आप में से कई की तरह, मैं अपनी दिनचर्या के हिस्से के रूप में, हर दिन एक ही समय पर घर छोड़ता हूं। मेरी दिनचर्या को बार-बार दोहराया जाता है कि वे बेहोश हो गए हैं - रोशनी बंद करना, कार की चाबी रैक पर लटकाना, बिल्ली को खाना खिलाना, मेरे स्मार्टफोन पर फेसबुक की जाँच करना।

फेसबुक चेक कर रहा है? हां, मोबाइल ऐप का उपयोग करना ठीक उसी प्रकार की मनोवैज्ञानिक आदत है, जैसे कि घर से बाहर निकलते ही घर की रोजमर्रा की क्रियाओं को करना। ड्यूक यूनिवर्सिटी के एक अध्ययन में पाया गया कि हमारे रोजमर्रा के कार्यों में से 45 प्रतिशत आदत का उत्पाद है। एक ऐप निर्माता के रूप में आपकी चुनौती आपके समाधान को उस 45 प्रतिशत का हिस्सा बनाना है।

जब वे सोचते हैं कि दिमाग अधिक खुश हैं।

मोबाइल ऐप का उपयोग करना सामने के दरवाजे को लॉक करने की आदत कैसे बन जाती है? आइए देखें कि जब हम आदतों का निर्माण करते हैं तो हमारे दिमाग का क्या होता है।

आपका दिमाग दिनचर्या को पसंद करता है। रूटीन आपको हर दिन काम करने के लिए उसी मार्ग का पालन करने की अनुमति देता है जबकि आपका मस्तिष्क अन्य काम करता है, जैसे आपकी कार्य प्रस्तुति के बारे में सोचना। अधिक जटिल कार्यों के लिए रूटीन आपके मस्तिष्क के संसाधनों को मुक्त करता है। यही कारण है कि हमारे दिमाग हमें दिनचर्या के लिए पुरस्कृत करते हैं और हमें अधिक दिनचर्या बनाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। उदाहरण के लिए, जब हम कई बार प्रकाश स्विच को चालू करते हैं, और प्रकाश चालू होता है, तो हमारा मस्तिष्क सीखता है कि यह वही है जो इसे उम्मीद करनी चाहिए। अगली बार जब हम स्विच को फ्लिप करते हैं, तो हमें डोपामाइन के एक छोटे से फट से पुरस्कृत किया जाता है। कई समान पुनरावृत्तियों के बाद, एक नया संघ बनाया जाता है, और यह व्यवहार पैटर्न हमारे तंत्रिका मार्गों में ढाला जाता है - एक नई आदत बनती है।

इसी तरह से उपभोक्ता आदतों का विकास करते हैं। जैसा कि हम पहले से ही जानते हैं, सचेत निर्णय लेने की बजाय आदतें, हमारे रोजमर्रा के विकल्पों में से लगभग 45 प्रतिशत को आकार देती हैं।

और एक बात यह है कि दिमाग दिनचर्या से भी ज्यादा प्यार करता है: सकारात्मक आश्चर्य। सकारात्मक आश्चर्य डोपामाइन के फटने को बढ़ाता है जो आदत-आधारित पुरस्कारों द्वारा उत्पादित की तुलना में तीन से चार गुना बड़ा होता है। आपकी टीम ने बड़ा गेम जीता? आपको डोपामाइन फट जाएगा। आपके द्वारा लिखे गए ब्लॉग पोस्ट के लिए आपको 500 लाइक मिले? आपको डोपामाइन फट जाएगा।

इसलिए, जब ऐप्स की बात आती है, तो हमें अमूर्त लक्ष्यों से बचने की जरूरत होती है, जैसे विचार नेतृत्व, और स्पष्ट रूप से परिभाषित कार्यों के लिए लक्ष्य। आपके ऐप के बारे में बातचीत को व्यवहार के बारे में होना चाहिए जो उपयोगकर्ता की व्यस्तता को बढ़ाएगा। आप अपने ग्राहकों को क्या करना चाहते हैं? अपने ऐप पर दोस्तों के साथ जांचें? इसे दिन में दो बार खोलें, और एक विशिष्ट कार्रवाई करें? सामग्री साझा करें? क्लिक करें? पढ़ें?

हमारा दिमाग केवल व्यवहार क्रियाओं को दिनचर्या में बदल सकता है। कार्रवाई जितनी सरल होगी, आपके उपयोगकर्ता उतनी ही जल्दी आदतों को स्थापित कर सकते हैं। अधिक स्पष्ट रूप से हम उस विशिष्ट व्यवहार को परिभाषित कर सकते हैं जिसे हम आरंभ करने की कोशिश कर रहे हैं, जिस तेजी से हम वास्तविक प्रश्नों पर आगे बढ़ सकते हैं कि ऐप निर्माता खुद से पूछ रहे हैं: हम उपयोगकर्ताओं को वांछित व्यवहार के माध्यम से संलग्न करने के लिए कैसे ट्रिगर कर सकते हैं, और हम कैसे कर सकते हैं एक सचेतन क्रिया से अवचेतन आदत में बदलना?

ट्रिगर की आदत बनाने वाला व्यवहार।

स्टैनफोर्ड यूनिवर्सिटी के शोधकर्ता बीजे फॉग ने सुझाव दिया कि मानव व्यवहार के लिए आपको तीन चीजों की आवश्यकता है: प्रेरणा, क्षमता और एक ट्रिगर। ट्रिगर दो प्रकारों में विभाजित हैं: आंतरिक और बाहरी।

बाहरी ट्रिगर हमें इस बात की ओर निर्देशित करते हैं कि आगे क्या किया जाना चाहिए (उदाहरण के लिए, फेसबुक पर लाइक बटन या एम्बेडेड वीडियो पर प्ले बटन)। ये उपयोगकर्ताओं को आपके ऐप पर आसानी से काम करने के लिए महत्वपूर्ण हैं, और उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस डिज़ाइन में पूरी तरह से विचार किया जाना चाहिए। हालाँकि, उपयोगकर्ता की जरूरतों के साथ अपने ऐप को सही मायने में जोड़ने और आदतों को जन्म देने वाले संघों को बनाने के लिए, आपको आंतरिक रूप से उनके ट्रिगर्स को समझने की आवश्यकता है।

आंतरिक ट्रिगर आंतरिक प्रेरणाएं हैं जो हमें बाहरी ट्रिगर का उपयोग करने के लिए मजबूर करती हैं। ऐप्स के संदर्भ में, आंतरिक ट्रिगर वे हैं जो हमें उपयोग करने के लिए ड्राइव करते हैं, और हमारे पसंदीदा ऐप्स पर वापस आते हैं। हम एक अनिश्चित वातावरण में नियंत्रण की भावना स्थापित करने के लिए वेज़ का उपयोग करते हैं - ट्रैफ़िक या एक नए गंतव्य पर पहुंचना। जब हम लोगों से जुड़ने की जरूरत महसूस करते हैं तो हम फेसबुक की ओर रुख करते हैं। जब हम ऊब महसूस करते हैं तो हम कैंडी क्रश खेलते हैं।

जब भी हम इन आंतरिक ट्रिगर पर कार्य करते हैं, तो हमें अपने व्यवहार को मजबूत करते हुए, एक डोपामाइन इनाम मिलता है। उपरोक्त सभी ऐप्स और कई अन्य में, हम एक सुखद आश्चर्य का बोनस प्राप्त करते हैं - एक फेसबुक मैसेंजर संदेश, गेम पुरस्कार, या किसी भी अन्य छोटे आश्चर्य के परिणामस्वरूप डोपामाइन फट जाता है जो आदत पाश को और भी मजबूत करता है। आप Nir Eyal की पुस्तक में आंतरिक / बाहरी संकेतों के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं - शौकीन .

अपने ऐप को एक आदत कैसे बनाएं।

अपने ऐप से जुड़े व्यवहार के एक या दो सरल पैटर्न की पहचान करके और उनके आसपास के संकेतों और पुरस्कारों को डिजाइन करना शुरू करें। यदि आपके द्वारा चुने गए व्यवहार पैटर्न आसान हैं, और पुरस्कार ऑन-टार्गेट हैं, तो यह पुनरावृत्ति को प्रेरित करेगा। व्यवहार दोहराव नए संघों के निर्माण को ट्रिगर करता है, जो आदतों में विकसित होता है।

इसलिए, जबकि सोचा नेतृत्व एक बुलंद विपणन लक्ष्य है, याद रखें कि यह आखिरी चीज है जिसे आप अपने उपयोगकर्ताओं के साथ संलग्न करना चाहते हैं।