चैटबॉट्स का मनोविज्ञान

विषय

• हम दूसरों के साथ बातचीत करने के तरीके पर नकारात्मक प्रभाव डालते हैं
• दोस्ती की मांग के बिना साथी का भ्रम

बॉट-केंद्रित भविष्य में आपका स्वागत है, जो स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं को बनाने के लिए तैयार है - यानी पश्चिमी गोलार्ध में लगभग हर कोई - एक आभासी सहायक के साथ चिट-चैट फैशन में इंटरनेट नेविगेट करें।

लेकिन "सहायक" जल्द ही बहुत अधिक अवैयक्तिक हो जाएगा ... एलेक्सा, सिरी और अन्य लोग अवैयक्तिक रोबोट से लेकर हमारी आदतों, दिनचर्या, शौक और रुचियों के बारे में जानने के साथ-साथ हमारे करीबी दोस्तों से भी बेहतर नहीं हैं। रिश्तेदारों।

क्या अधिक है, वे हमेशा आपके साथ होते हैं और आपके लिए एक बटन के स्पर्श पर उपलब्ध होते हैं।

कंपनियों के लिए, यह एक जीत का सूत्र है: स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं ने साबित कर दिया है कि वे केवल सीमित संख्या में एप्लिकेशन डाउनलोड करने और समय बिताने के लिए तैयार हैं। इस प्रकार, व्यवसाय उन एप्स में उपभोक्ताओं से जुड़ने की कोशिश करने से बेहतर हो सकता है जहां वे पहले से ही काफी समय बिता रहे हैं।

और एक बॉट संभावित रूप से ऐप्स और वेब खोजों की तुलना में अधिक सुविधा प्रदान कर सकता है क्योंकि यह प्राकृतिक भाषण पैटर्न को समझ सकता है - और अन्यथा एक अवैयक्तिक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस में व्यक्तिगत स्पर्श प्रदान कर सकता है।

इस तरह की प्रक्रिया का गहरा मनोवैज्ञानिक प्रभाव होता है। जब चैटबोट्स के साथ बातचीत करते हैं, तो हमारे दिमाग को यह विश्वास होता है कि यह दूसरे इंसान के साथ चैट कर रहा है। ऐसा तब होता है जब बॉट बातचीत का गलत मानसिक बोध पैदा करते हैं, उपयोगकर्ता को बॉट को अन्य मानव जैसी सुविधाओं के लिए प्रोत्साहित करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं जो उनके पास नहीं हैं। यह विदेशी लग सकता है, लेकिन जानवरों, घटनाओं या यहां तक ​​कि वस्तुओं के लिए मानव विशेषताओं का यह गुण एक प्राकृतिक प्रवृत्ति है जिसे एंथ्रोपोमोफिज़्म के रूप में जाना जाता है।

एंथ्रोपोमोर्फिक एट्रिब्यूशन के लिए कंप्यूटर हमेशा से एक पसंदीदा लक्ष्य रहा है। उनके आगमन के बाद से, उन्हें केवल मशीन या केवल हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर के बीच बातचीत का परिणाम नहीं माना गया है। आखिरकार, कंप्यूटर में एक मेमोरी होती है और एक भाषा बोलती है; वे वायरस को अनुबंधित कर सकते हैं और स्वायत्त रूप से कार्य कर सकते हैं। हाल के वर्षों में, इन निर्जीव वस्तुओं को गर्म और मानवीय रूप में पेश करने के प्रयास में व्यक्तिगत विशेषताओं तत्व को मजबूत किया गया है।

हालांकि, चैटबॉट्स का बढ़ा हुआ "मानवीकरण" बातचीत के मानव रूपों में एक महत्वपूर्ण प्रतिमान बदलाव को ट्रिगर कर सकता है। यह जोखिम के साथ आता है - और परिणाम कुछ भी हो सकते हैं लेकिन नरम और फजी।

हम दूसरों के साथ बातचीत करने के तरीके पर नकारात्मक प्रभाव डालते हैं

मनुष्य के रूप में, हमारे दिमाग में जटिलता पर सरलीकरण पसंद करने की एक अंतर्निहित प्रवृत्ति है। कंप्यूटर इंटरैक्शन यह पूरी तरह से फिट बैठता है। न्यूनतम या विवश सामाजिक संकेतों के आधार पर स्थापित, जिनमें से अधिकांश को एक इमोटिकॉन में अभिव्यक्त किया जा सकता है, इसके लिए अधिक संज्ञानात्मक प्रयास की आवश्यकता नहीं होती है।

एक चैटबोट को मनुष्यों द्वारा आवश्यक अशाब्दिक संकेतों की भावनात्मक भागीदारी और व्याख्या की आवश्यकता नहीं है, इस प्रकार इसके साथ हमारी बातचीत को बहुत आसान बना देता है। यह संज्ञानात्मक आलस्य की ओर हमारे मस्तिष्क की प्रवृत्ति के साथ हाथ में जाता है। चैटबॉट्स के साथ बार-बार बातचीत एक नए मानसिक मॉडल के निर्माण को ट्रिगर करती है जो इन इंटरैक्शन को सूचित करेगी। इसे मन की एक अलग स्थिति के रूप में अनुभव किया जाएगा, जहां से हम सामाजिक संबंधों की व्याख्या करते हैं।

जब एक इंसान दूसरे इंसान के साथ बातचीत करता है - उदाहरण के लिए, एक दोस्त - हम एक साझा गतिविधि में भाग लेने की इच्छा से प्रेरित होते हैं। एक बॉट के साथ संचार अलग होता है - संतुष्टि मानसिक स्थिति के परिवर्तन से उत्पन्न होती है, एक प्रकार की टुकड़ी: आप अपने लक्ष्य को प्राप्त कर सकते हैं (तत्काल सहायता प्राप्त करना, जानकारी, यहां तक ​​कि साथी की भावना) बिना किसी "लागत" के। किसी निवेश की आवश्यकता नहीं है: अच्छा होने, मुस्कुराने, शामिल होने या भावनात्मक रूप से विचार करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

यह सुविधाजनक लगता है - लेकिन समस्या तब पैदा होती है जब हम बॉट इंटरैक्शन के इस रूप के आदी हो जाते हैं और धीरे-धीरे "आसान संचार" के लिए एक प्राथमिकता विकसित करना शुरू करते हैं। इससे माध्यमिक समस्याएं हो सकती हैं।

दोस्ती की मांग के बिना साथी का भ्रम

चैटबॉट हमारी आदिम जरूरतों और इच्छाओं से ग्रस्त हैं। हमारा मूल आग्रह मस्तिष्क के निचले स्तर के क्षेत्रों से प्राप्त होता है, जैसे कि लिम्बिक सिस्टम, जो भावनाओं और प्रेरणा में शामिल होता है। अध्ययन में पाया गया कि उपयोगकर्ताओं को एक असममित संबंध की उम्मीद थी जिसमें वे प्रमुख स्थिति में थे।

कई वास्तविक जीवन के रिश्तों में शक्ति अंतर हैं। पावर किसी अन्य के व्यवहार को प्रभावित करने, मांग करने और उन मांगों को पूरा करने की क्षमता को दर्शाता है (ड्वायर, 2000)। बॉट्स के साथ बातचीत करते समय, लोग दूसरे पक्ष की तुलना में अधिक शक्ति होने की उम्मीद करते हैं, यह महसूस करने के लिए कि वे बातचीत को नियंत्रित कर सकते हैं और बातचीत को उन स्थानों तक ले जा सकते हैं जो उन्हें लगता है।

अनजाने में यह उन्हें अपने बारे में बेहतर महसूस कराता है और अपने जीवन पर नियंत्रण पाने की भावना वापस लाता है। दूसरे शब्दों में, हमारे आत्म-सम्मान को बढ़ावा देने के लिए, हमारे जीवन में कम से कम एक शक्ति-संचालित संबंध रखने की एक छिपी हुई इच्छा है। इस रिश्ते के लिए चैटबॉट्स से बेहतर कोई उम्मीदवार नहीं है।

लेकिन ऐसे रोबोट विकसित करने में जो विशेष रूप से साथी होने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, लोग कृत्रिम सहानुभूति का अनुभव करते हैं जैसे कि यह वास्तविक चीज थी। वास्तविक मनुष्यों के विपरीत, जो स्व-केंद्रित और अलग हो सकते हैं, चैटबॉट में कुत्ते की तरह निष्ठा और निस्वार्थता है।वे हमेशा आपके लिए रहेंगे और आपके लिए हमेशा समय होगा।

बुद्धि, निष्ठा और आस्था का संयोजन मानव मन के लिए अप्रतिरोध्य है। दूसरे व्यक्ति की बात सुने बिना ही हम कुछ-न-कुछ कहते हैं। खतरा यह है कि चैटबॉट्स के साथ इस तरह की बातचीत से कृत्रिम बुद्धिमत्ता वाले रिश्तों के लिए कुछ को वरीयता दी जा सकती है, बजाय इसके कि कभी-कभी अस्थिर और अविश्वसनीय मनुष्यों के साथ।

हम ऐसी प्रौद्योगिकियां डिजाइन कर रहे हैं, जो हमें दोस्ती की मांगों के बिना साहचर्य का भ्रम देंगी। नतीजतन, हमारे सामाजिक जीवन को गंभीरता से लगाया जा सकता है क्योंकि हम प्रौद्योगिकी में बदल जाते हैं जिससे हमें उन तरीकों से जुड़े महसूस करने में मदद मिल सकती है जिन्हें हम आराम से नियंत्रित कर सकते हैं।

बॉट निस्संदेह उपयोगी हैं, और डिजिटल क्षेत्र में हमारी सहायता कर सकते हैं। इसके अलावा, मानव मनोवैज्ञानिक अवधारणाओं के साथ ठीक-ट्यूनिंग तकनीकी प्रक्रियाओं से हमें अपने ज्ञान और व्यावसायिक प्रथाओं में छलांग लगाने में मदद मिलती है।

हालांकि, बाधाओं को बनाए रखना महत्वपूर्ण है - अनुभवी सीईओ और विशेष रूप से युवा नेताओं की युवा पीढ़ी के लिए। "नानी बॉट्स" द्वारा मनोरंजन करने वाले टैबलेट-एडिड टॉडलर्स बड़े हो सकते हैं, जो असली दोस्तों के साथ मुद्दों को सुलझाने के बजाय भीड़-सुखदायक साइबर दोस्तों की ओर मुड़ते हैं। वयस्कता में, तकनीकी कौशल की कोई भी मात्रा उन्हें सभी का सबसे महत्वपूर्ण, कालातीत और महत्वपूर्ण व्यवसाय अभ्यास नहीं सिखाएगी: अपने ग्राहकों और ग्राहकों के साथ एक वास्तविक, व्यक्तिगत और ईमानदार तालमेल स्थापित करना।